So läuft es ab – ohne Überraschungen
Von Ihrem ersten Anruf bis zum fertigen Lift: sieben Stufen. Bei jeder entscheiden Sie selbst, ob es weitergeht.
Der Weg auf einen Blick
Die wichtigste Stufe ist die fünfte: erst der Antrag bei der Pflegekasse, dann der Vertrag.
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Schritt 1: Preis ansehen, Anfrage stellen
2 Minuten
Oben rechnen, dann Rückruf anfordern – oder direkt anrufen.
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Schritt 2: Wir rufen Sie an
meist am nächsten Werktag
Ein Mensch, kein Callcenter: Treppe, Pflegegrad, Förderung – in Ruhe erklärt.
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Schritt 3: Sie entscheiden über die Vermittlung
nur mit Ihrem Ja
Bis zu drei geprüfte Fachbetriebe aus Ihrer Region. Im Konto sehen Sie, wer es ist.
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Schritt 4: Kostenloser Termin bei Ihnen
etwa 1 Stunde
Der Fachbetrieb misst aus und berät. Sie unterschreiben dabei nichts.
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Schritt 5: Angebote vergleichen, Zuschuss beantragen
vor dem Vertrag
Mit dem Angebot stellen Sie den Antrag bei der Pflegekasse.
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Schritt 6: Bewilligung, dann Vertrag
meist einige Wochen
Erst jetzt bestellen. Zu Hause oder am Telefon geschlossen: 14 Tage Widerruf.
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Schritt 7: Einbau und Einweisung
gerade Treppe oft 1 Tag
Montage, Probefahrt, Einweisung – so oft, bis Sie sich sicher fühlen.
Jede Stufe im Detail
Was passiert, wer sich kümmert und wie lange es ungefähr dauert.
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Stufe 1: Preis ansehen, Anfrage stellen
- Dauer
- etwa 2 Minuten
- Wer
- Sie
Im Kostenrechner sehen Sie sofort, was ein Lift für Ihre Treppe ungefähr kostet, wie viel die Pflegekasse dazugibt und was für Sie bleibt. Ohne Anmeldung.
Dann fordern Sie einen Rückruf an. Name, Telefonnummer und Postleitzahl reichen. Oder Sie rufen uns direkt an: 01522 4040151, Mo–Fr 8–18 Uhr.
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Stufe 2: Wir rufen Sie an
- Dauer
- meist am nächsten Werktag
- Wer
- Liftkompass
Sie sprechen mit Liftkompass in Arnsberg, nicht mit einem Callcenter. Wir fragen nach Ihrer Treppe: gerade oder mit Kurve, wie viele Etagen, drinnen oder draußen. Und ob schon ein Pflegegrad vorliegt.
Falls nicht: Das ist kein Hindernis. Wir erklären Ihnen den Weg dorthin. Das Gespräch ist kostenlos und dauert etwa 10 Minuten.
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Stufe 3: Sie entscheiden über die Vermittlung
- Dauer
- nur mit Ihrem Ja
- Wer
- Sie
Möchten Sie Angebote, geben wir Ihre Anfrage an bis zu drei geprüfte Fachbetriebe aus Ihrer Region weiter – nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Das Häkchen dafür ist nie vorab gesetzt.
Im Kundenkonto sehen Sie, welcher Betrieb Ihre Anfrage bekommen hat. Dort widerrufen Sie die Weitergabe auch mit einem Klick.
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Stufe 4: Kostenloser Termin bei Ihnen
- Dauer
- etwa 1 Stunde
- Wer
- Fachbetrieb
Die Betriebe melden sich bei Ihnen und vereinbaren einen Termin, der Ihnen passt. Der Fachbetrieb misst die Treppe aus, erklärt, welcher Lift passt, und beantwortet Ihre Fragen.
Sie unterschreiben bei diesem Termin nichts. Laden Sie gern Ihre Kinder oder eine Vertrauensperson dazu ein – das rät auch die Verbraucherzentrale.
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Stufe 5: Angebote vergleichen, Zuschuss beantragen
- Dauer
- vor dem Vertrag
- Wer
- Sie und Ihre Pflegekasse
Sie bekommen schriftliche Angebote, oft in wenigen Tagen. Darin stehen Preis mit Einbau, Wartung und Garantie. Nehmen Sie sich Zeit und besprechen Sie die Angebote in der Familie.
Mit dem Angebot stellen Sie den Antrag bei der Pflegekasse. Ein kurzer Brief reicht.
Das ist die wichtigste Stufe: Die Pflegekasse zahlt nur, wenn Sie den Antrag vor der Unterschrift stellen.
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Stufe 6: Bewilligung, dann Vertrag
- Dauer
- meist einige Wochen
- Wer
- Pflegekasse, dann Sie
Die Pflegekasse entscheidet in höchstens drei Wochen, mit Gutachten in höchstens fünf. Mit der Zusage unterschreiben Sie den Vertrag beim Betrieb Ihrer Wahl. Erst jetzt wird bestellt.
Bei einer Treppe mit Kurve wird die Schiene für Sie angefertigt, das dauert länger. Schließen Sie den Vertrag zu Hause, am Telefon oder online, können Sie ihn 14 Tage lang widerrufen.
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Stufe 7: Einbau und Einweisung
- Dauer
- gerade Treppe oft 1 Tag
- Wer
- Fachbetrieb
Die Monteure bauen den Lift ein und machen mit Ihnen eine Probefahrt. Lassen Sie sich alles in Ruhe zeigen – so oft, bis Sie sich sicher fühlen.
Heben Sie Rechnung und Zahlungsbeleg gut auf. Fragen Sie Ihre Pflegekasse, ob sie den Zuschuss an Sie oder direkt an den Betrieb zahlt.
Was wir nicht tun
Viele haben Sorge vor Vertretern, die an der Haustür drängeln. Deshalb sagen wir klar, was es bei Liftkompass nicht gibt.
| Was wir nicht tun | Was stattdessen gilt |
|---|---|
| Wir verkaufen keine Lifte. | Wir beraten und vermitteln. Angebot und Einbau übernimmt der Fachbetrieb – welchen Sie nehmen, entscheiden Sie. |
| Wir schicken keine Vertreter. | Wir beraten am Telefon. Zu Ihnen kommt nur ein Fachbetrieb, und nur, wenn Sie einen Termin möchten. |
| Wir geben Ihre Nummer nicht ohne Ihr Ja weiter. | Höchstens drei Betriebe aus Ihrer Region, nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Widerruf jederzeit. |
| Wir nehmen von Ihnen kein Geld. | Beratung, Vermittlung und Kundenkonto sind für Sie kostenlos. Die Fachbetriebe zahlen uns einen festen Betrag je Anfrage. |
| Wir verdienen nicht am Preis Ihres Lifts. | Der Betrag des Betriebs hängt nicht davon ab, ob oder was Sie kaufen. Wir haben keinen Grund, Ihnen einen teureren Lift zu empfehlen. |
| Kein Druck, kein „Nur heute“-Preis. | Sie bekommen Zeit zum Nachdenken. Fühlen Sie sich von einem Betrieb bedrängt, sagen Sie uns bitte Bescheid. |
| Wir verkaufen keine Adressen. | Keine Weitergabe an Adresshändler oder Werbefirmen, keine Werbe- oder Tracking-Cookies. |
Widerruf: zwei verschiedene Dinge
Ihre Zustimmung zur Weitergabe können Sie immer zurücknehmen. Für einen Vertrag mit dem Fachbetrieb gelten die gesetzlichen Regeln.
Weitergabe Ihrer Anfrage
bei Liftkompass- Wann
- Jederzeit, ohne Gründe
- Wie
- Im Kundenkonto mit einem Klick – oder per Telefon oder E-Mail an uns.
- Wirkung
- Wir geben Ihre Anfrage an niemanden mehr weiter. Betriebe, die sie schon haben, werden benachrichtigt und sehen Ihre Kontaktdaten nicht mehr.
- Tipp
- Hat ein Betrieb Sie schon angerufen, sagen Sie ihm am besten auch selbst Bescheid.
Vertrag über den Lift
mit dem Fachbetrieb- Frist
- 14 Tage, wenn Sie zu Hause, am Telefon oder online unterschreiben
- Auch bei Maßanfertigung
- Das gilt auch für Lifte, deren Schiene eigens für Ihre Treppe gebaut wird (Bundesgerichtshof, I ZR 96/20).
- Ohne Belehrung
- Hat der Anbieter Sie nicht richtig belehrt, verlängert sich die Frist auf bis zu 12 Monate und 14 Tage.
- Ausnahme
- Unterschreiben Sie in den Geschäftsräumen des Betriebs, gibt es dieses Widerrufsrecht in der Regel nicht.
Widerrufen Sie einen Vertrag schriftlich, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, und bewahren Sie einen Nachweis auf. Unabhängigen Rat gibt die Verbraucherzentrale NRW.
Wie läuft eine Anfrage bei Liftkompass ab?
- Sie rufen an oder stellen eine Anfrage.
- Wir rufen Sie zurück, meist am nächsten Werktag, und klären Ihre Fragen.
- Haben Sie zugestimmt, geben wir Ihre Anfrage an bis zu drei Fachbetriebe aus Ihrer Region weiter.
- Die Betriebe melden sich bei Ihnen und vereinbaren einen kostenlosen Termin vor Ort.
- Sie bekommen schriftliche Angebote und entscheiden in Ruhe.
Mehr dazu auf der Seite So läuft es ab.
Wie schnell bekomme ich einen Treppenlift?
Das hängt von Ihrer Treppe und vom Zuschuss ab. Grob gerechnet:
- Rückruf von Liftkompass: meist am nächsten Werktag
- Termin vor Ort und Angebot: nach Absprache mit dem Fachbetrieb, das Angebot oft in wenigen Tagen
- Antwort der Pflegekasse: bis zu drei Wochen, mit Gutachten bis zu fünf Wochen
- Lieferung: bei geraden Treppen oft wenige Wochen, bei kurvigen länger, weil die Schiene angefertigt wird
- Einbau: bei geraden Treppen meist an einem Tag
Eilt es, zum Beispiel nach einem Krankenhausaufenthalt, sagen Sie es uns. Wir geben das an die Fachbetriebe weiter. Für eine Übergangszeit kann auch ein Mietlift infrage kommen.
Quelle: § 40 SGB XI – Pflegehilfsmittel und wohnumfeldverbessernde Maßnahmen
An wie viele Betriebe geht meine Anfrage?
An höchstens drei. Und nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Das Kästchen dafür ist nie vorab angekreuzt.
Es kann auch sein, dass weniger als drei Betriebe Ihre Anfrage übernehmen. Wer sie bekommen hat, sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.
Kommt jemand von Liftkompass zu mir nach Hause?
Nein. Wir beraten nur am Telefon und haben keine Vertreter. Den Termin vor Ort macht der Fachbetrieb, der Ihre Anfrage übernommen hat – und nur, wenn Sie einen Termin möchten.
Muss ich beim Termin etwas unterschreiben?
Nein. Beim Termin vor Ort misst der Fachbetrieb Ihre Treppe aus und berät Sie. Danach bekommen Sie ein schriftliches Angebot und entscheiden später in Ruhe.
Die Verbraucherzentrale rät, einen Beratungstermin nicht allein wahrzunehmen. Laden Sie gern Angehörige oder eine Vertrauensperson ein. Wenn Sie sich bedrängt fühlen, dürfen Sie den Termin jederzeit beenden.
Quellen: Verbraucherzentrale: Treppenlifte – das müssen Sie über Planung und Umsetzung wissen · Stiftung Warentest: Treppenlift – Rechtslage, Kosten, Zuschüsse, Einbau
Muss ich ein Angebot annehmen?
Nein. Die Angebote sind unverbindlich. Sie können alle ablehnen, ohne Gründe zu nennen. Für Sie entstehen dadurch keine Kosten – auch nicht bei uns.
Sollte ich mehrere Angebote vergleichen?
Ja, das raten auch Verbraucherschützer. Preise und Leistungen unterscheiden sich deutlich. Über Liftkompass bekommen Sie auf Wunsch Angebote von bis zu drei Fachbetrieben aus Ihrer Region.
Vergleichen Sie nicht nur den Preis, sondern auch Wartung, Garantie und Notdienst. Wie das geht, steht in der Checkliste für den Vor-Ort-Termin.
Quelle: Stiftung Warentest: Treppenlift – Rechtslage, Kosten, Zuschüsse, Einbau
Was tue ich, wenn ich mich unter Druck gesetzt fühle?
Unterschreiben Sie nichts und beenden Sie das Gespräch. Seriöse Betriebe geben Ihnen Zeit zum Nachdenken. Ein „Nur heute“-Preis ist ein Warnzeichen.
Haben Sie schon unterschrieben, prüfen Sie Ihr Widerrufsrecht. Rat bekommen Sie auch bei der Verbraucherzentrale NRW. Und sagen Sie uns bitte Bescheid, wenn ein Betrieb aus unserer Vermittlung so auftritt.
Quellen: Verbraucherzentrale: Treppenlifte – das müssen Sie über Planung und Umsetzung wissen · Verbraucherzentrale NRW: Beratungsstellen
Wie lange dauert der Einbau?
Bei einer geraden Treppe oft nur einen Tag. Bei einer kurvigen Treppe wird die Schiene zuerst angefertigt. Der Einbau selbst dauert dann meist ein bis zwei Tage.
Sprechen Sie mit uns – ganz in Ruhe
Das Gespräch ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts. Gern auch zusammen mit Ihren Kindern oder einer Vertrauensperson.